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徐工发布混凝土机械服务品牌反光纸

2019-10-16 16:57:15

7月6日,服务品牌发布会暨全球服务万里行出征仪式在徐工施维英公司举行。

中国工业协会用户工作委员会秘书长侯宝佳,徐工施维英领导班子成员,徐工施维英营销公司、客服中心、备件中心相关业务负责人,服务工程师、经理、职工代表及客户代表共同见证了这一重要时刻。

服务品牌发布会暨全球服务万里行出征仪式在徐工施维英公司举行

作为专业性要求很高的行业,混凝土机械行业服务的重要性不言而喻,从对复杂操控技艺的学习、掌握,到产品的日常维护,再到施工过程中突发问题的解决,这些都需要提供专业的服务予以指导。再加上施工工期的严格限制,一旦产品在使用过程中出现故障,如果无法在第一时间内迅速解决,将直接影响客户的切身利益。

徐工施维英打响了轰轰烈烈的“服务攻坚战”

“下大力气提升服务水平,确保客户无后顾之忧。”徐工施维英总经理、党委书记王贵多次在重要场合上做出郑重承诺。自去年以来,徐工施维英打响了轰轰烈烈的“服务攻坚战”,以实际行动为客户提供全生命周期的超值化服务,努力打造卓越服务品牌形象。

专用车整齐列队

活动现场,彩旗飘扬,条幅高悬,一排排服务专用车整齐列队、整装待发,身着统一工作服的服务将士意气风发、斗志昂扬。

徐工施维英副总经理徐怀玉致辞

徐工施维英副总经理徐怀玉在致辞中表示,长期以来,徐工施维英在致力于打造卓越产品的同时,努力为客户提供全生命周期的服务,不断拓展服务内容,持续提高服务标准。此次发布服务品牌,进一步彰显了徐工施维英打造行业服务标杆的决心。

侯宝佳秘书长致辞

徐工施维英将提高客户满意度、打造服务品牌新形象作为企业经营的重中之重,充分体现了大力提升服务水平、满足客户超值需求的决心和信心。

侯宝佳秘书长在讲话中指出,徐工新一代v7系列混凝土机械产品一经推出,便赢得了市场的强烈反响和用户的广泛好评,无论是产品还是质量性能,都有不俗的表现。

徐工施维英营销公司总经理魏建华讲话

好的产品离不开好的服务,徐工施维英坚持的全生命周期服务与用户工作委员会倡导的“用户第一、质量第一,社会经济效益第一”的理念不谋而合。相信通过此次服务品牌的发布,徐工施维英一定会不断满足客户日益多元化的服务需求,进而促进混凝土行业的健康发展。

我们深刻认识到产业环境、市场形势、用户需求所发生的变化,在产品和后市场服务两个层面进行了积极的探索。徐工施维英营销公司总经理魏建华在解读服务品牌内涵时指出,为了更好地满足市场和客户需求,徐工施维英全新的客服中心和备件中心正式运行,从服务内容、服务响应、服务保障等方面为用户提供更量化、更具体、更实际的标准,立志在超值、差异化、智能化服务方面取得新突破。

追求极致服务,携手一路“砼”行。侯宝佳秘书长与徐工施维英党委副书记刘一帆共同为服务品牌logo揭幕,当“匠心为你,砼行无忧”八个大字出现时,全场响起了热烈的掌声。

匠心为你

我们坚守“严谨、精益、专注”的工匠精神,追求服务的极致之美,真诚热情地为客户提供全天候、全过程、全方位的服务,及时、专业、高效是我们的服务宗旨,以及时提升效率,用专业满足需求,凭高效创造价值。

砼行无忧

我们以客户满意为中心,以携手同行为使命,为产品的全生命周期运行保驾护航,通过全体系全价值链的共同努力,想客户之所想、急客户之所急、排客户之所忧。

徐工施维英服务团队庄严宣誓

坚守工匠精神,追求工作极致,及时、专业、高效,全天候、全过程、全方位……洪亮的誓言响彻云霄,徐工施维英服务团队庄严宣誓,誓言铿锵有力,充分表达了即将出征的豪情与壮志。

旗帜鲜明,重任在肩。伴随着激昂的音乐,徐工施维英总经理、党委书记王贵向服务团队授旗。

王贵总经理下达号令

“出征!”随着王贵总经理的一声号令,服务团队整装出发,一面面服务旗帜挥舞飘扬,一辆辆服务专用车鱼贯而出,奔赴全球各地为客户提供匠心服务,同时也标志着“全球服务万里行”活动正式启动。

“全球服务万里行”活动是徐工施维英“客户关爱工程”的重要组成部分,活动积极联合全球各代理商和服务商共同开展,着力打造特色服务备件保障体系,让客户深度感受全方位的服务关爱。

完善“直服+服务商” 服务模式

去年以来,徐工施维英以服务标准化为基础,完善“直服+服务商” 服务模式,在全国布局20个服务网点和13个备件中心,聚焦重点区域、重点市场、重要产品设立备件网点,根据市场保有量、区域产品结构等因素制定备件储备计划及期量标准,大大提升了服务的及时性与实效性。

徐工施维英大力推行“走出去、请进来”的方式

在混凝土机械行业,技术是服务的基石。徐工施维英大力推行“走出去、请进来”的方式,积极开展针对客户操作手、维修工的专业培训,传授设备管理方法,维修技巧及保养知识,并在提高泵工技能、增加客户价值方面做出了很大努力与改进。

徐工施维英持续开展用户走访活动

在超值、差异化服务方面,徐工施维英持续开展用户走访活动,对用户设备使用、设备管理、施工过程、配件供应、设备流转等环节进行帮扶指导,根据用户的具体施工工况,在整机操作、维修和保养等方面为用户设计个性化方案,促使设备的工作效率及使用寿命最大化,并通过“全球好机手”培训、“369”增值服务、“黄金50小时”贴心交付服务等专项活动,深入践行超值服务理念。

精心搭建客户关系管理系统crm和远程智能管理x-link车联网系统

在服务智能化方面,精心搭建客户关系管理系统crm和远程智能管理x-link车联网系统,整合利用徐工400客服中心、sap、mes系统和设备智能型gps终端等科技手段,实现信息立体化管理功能,远程获得设备使用参数,对设备监控更加精准、精确,提前预警异常情况。(本文来自徐工)

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