中国造玉柴的理想0楚雄

“中国造”——玉柴的理想

“中国造”——玉柴的理想 　　制造观，是现代经济学理论中的一个重要概念。

从精益生产模式、敏捷制造工艺到信息制造观、绿色制造观等现代制造观念，在这个概念层出不穷的时代，有着中国最大柴油机生产基地之称的玉柴，对此，自有一番独特的理解甚至发挥。

总裁王建明先生在诠释玉柴的制造观中提到，制造业企业如何看制造，当然是仁者见仁，智者见智。其见地无一不在自己的产品特性和行为特性当中表现出来。

制造观开创经典

玉柴的制造观牢固地主导着发动机产品制造的全过程，了解玉柴的制造观有助于了解其产品的使用价值。他同时提到，此举也便于公众实施监督。

对原材料进行加工处理，然后生产成几十万种零件，再把零件装配成船，最后卖出去--这就是简单意义上的物质制造过程。制造业的概念是指将可用资源(包括能源)通过制造过程，转化为可供人们使用和利用的工业品或生活消费品的产业，如机械、电子、化工、食品、军工等。制造业是创造人类财富的支柱产业。制造业同时也是对环境污染的主要根源。量大面广的制造业，对环境的总体影响很大。

从发展历史来看，制造业的生产模式随着社会的进步，进行了多次调整和演变：70年代以前，制造业是以大批量的生产方式为主，80年代开始，由于新技术的迅速涌现和竞争日益激烈，以及顾客的需要越来越多样化，因而进入了小批量多品种的生产年代。目前，这种趋势正在不断得到加强，生产的批量越来越小，产品的品种型号越来越多，因此进入了21世纪以后的制造业将面临着规模化的生产方式，也就是说要求企业以批量生产的时间和成本去生产出具有个性化(客户化)的产品，企业面临的这样一种生产方式，表明每个制造企业对制造观的认识与掌控。

在我国经济逐步发展的今天，很多机械工业的产品已经成为世界生产大国，中国正在成为“世界工厂”。据不完全统计，中国目前已有30多种产品成为世界第一，随着出口的增加并以价廉物美的竞争优势披靡国际市场，让全球商界把“中国制造”的议题搬上经济论坛进行讨论的同时，我们也注意到，一个制造大国却未必是制造强国，何时将中国制造壮大成为一个品牌的代名词，像百年来的“德国造”机械、“瑞士造”精密仪器一样，成为人类历史过程中响当当的品牌，是一些有作为的企业在努力追求的理想和目标。

从玉柴的制造观不难看，他们的心中有这样一个梦想：经典制造，来自玉柴。这是玉柴机器可以想像的理念和口号。

玉柴的制造观包含了六项分支：从产品设计开始，到标准设定、制造控制、用户服务、市场争夺、效益获取，涵盖了研发、生产到供销的全过程。

其中，在第一部分，即产品设计方面，玉柴人又进一步解释到：它包括了超前构思、主动更新、循环完善、反复验证这样一个过程。

第二部分为标准设定。它包括四个含义：即要主动升级，即使是深受市场欢迎的产品，也不能墨守成规，导致止步不前;能够有足够代换的东西，不要沉醉于固有的成就与现状，失去对市场的灵活反应机制，而反被贻误;为我驾驭，不要作茧自缚，反主为奴。工作缺少主动性和掌握全局的能力，就会出现这种现象;拉动发展，在这里标准设定工作进入一个良性循环，以不画地为牢、自戴桎梏为要素，实现主动升级的循环往复。

第三部分为制造控制。玉柴人仍将其划分为四个重要部分：即逼近双零、优化集合、机制保证、无尽完善。进一步解释这一概念是，其中包含了零故障和零缺陷的控制成效以及无间断地无穷逼近这一目标，这是对逼近双零的诠释;优化集合是指借力-集优天下、系统组织、放手合作、最终为我所用。合作-大胆、放手、信任、竭诚加上有效监督，结合实现优化集合的目标;对无尽完善的解释是：这里主要指技术开发的计划与条件、制造控制的软硬件条件以及经营策略等几个重要方面尽量实现完善，表明对这个工作目标的追求是没有尽头的;所有实现制造控制的有效性，最终还要落实到机制保证方面来，对此，玉柴的实施手段是靠目标、教育、投入、调动、责任、反馈六大机制的系统运作，同时，靠六大机制的自我完善。

制造观的第四部分讲的是用户服务。玉柴的用户服务体系是行业内极具特色、且行之有效的工作之一。用框架式的粗线条描述包括：随访随存;追求主动服务--“我要”，也就是说摒弃要我服务，这种被动状态，实现我要服务;与用户换位，掌握并筛选用户需求;向市场的纵深方向发展--不失时机地融入跟进客户，同时注意创新经营的理念。

在这里，玉柴人对用户服务还有一些具体的解释：要求巡回轮访服务，期内(服务期内)做到随保三包，期外随保维修保养配件供应、做到及时技术改进，还要预字当头，前字当先，备字垫底，随字为重。

第五部分是指市场增扩部分。在这里我们看到，玉柴将市场争夺放在适用性开展竞争的条件下，同时提出优势相宜，要适度居优。在这个观点中，我们注意到，玉柴高层巧妙地避开使用“超前、领先……”这样的类似字眼，而是提出了“适度”，但是对领先适用的产品制造，则“必须居优”。这让我们想起了市场经济学中的一个规律，那些开拓产品的企业(或个人)未必能在市场赚到钱，却往往因为市场开拓的成本过大，而导致企业这个经营实体的日常运作难以维持，前者有最早的VCD开拓者--万燕集团的前车之鉴，他们领先一步推出的产品，在过去超前的消费理念和过大的市场拓展中，终因“实力不支”而没有坚持到产品热销市场的那一天，所有的努力都只不过成为后来大获其利者的奠基人，并造就了他们在这一产品领域所获得的荣耀。在市场增扩中，玉柴的制造观又对一些发动机制造适用性的要素进行了分解：它包括了动力性、可靠性、环保性、舒适性、可选性、性价比、风范比、进空比、经济性九大要素。同时，要求要有的放矢地错落推进这一工作。

第六部分是指效益获取。任何一个企业经营的最终目的都是为了获利。玉柴人是这样理解对效益的有效获取的：首先是要依靠品牌。玉柴的领导人认为，铸就品牌价值才能获取商业效益。效益的获取还可通过提高管理价值得到制控效益。效益的获取同时还必须倚仗信用。谈到信用，这也是玉柴多少年来一直倡导并始终身体力行的理念。他们说，信用常筑成立足之本，累积必成厚报之源。信用，一直是玉柴追求和赖于生存并决胜市场的最有效工具。

信用决胜市场

玉柴的信用建设走过这样一个轨迹：1991年以前的负债与还贷方面对银行建立了信用;1992年后在投资与回报方面对股东建立了信用;同时，也是在1992年后通过实现国际化的记帐与监督，在财务数据的真实与对接方面对众投资人建立了信用;从1984年以来一直忠实于自己对用户“倾我所有，尽我所能、竭诚用户、诚信天下”宗旨，在中国柴油机市场建立了承诺与践诺的信用。在未来发展中，玉柴表示，要在2008年建成以优秀的企业文化和基础管理为底蕴、以自内向外、内外一致、高度自觉、高度成熟为特征，以质量守信、回报守信和商务守信为主体构成的全优信用。在取得最大信用的同时，玉柴人认为，在获取效益的时候，如果是一个对社会负责的企业还要做到行为依规守法，这仅仅是初成信用，效益相符社会，这样才能造就互促--相符社会，这是做企业的基本准则之一;除此之外，肯于负责任的企业，还要回馈社会。首先一定要增进投入，回馈公众以更好，生命之树必常青。这样才能达到持续发展的目的，同时，也使报答社会互为一种循环。

纵观玉柴的制造观，企业是这样归纳的：产品设计要超前构思，主动更新，循环完善，反复验证;标准设定要主动升级，足够代换，为我驾驭，拉动发展;制造控制要优化集合，机制保证，无尽完善，逼近双零;用户服务要随访随保，主动服务，竭诚换位，纵深拓展;市场增扩要优势相宜，领先适用，要素分解，错落推进;效益获取要依靠品牌，倚仗信用;相符社会，回馈公众。

玉柴集团总裁王建明先生曾在公开场合提到，玉柴的制造观是企业全过程的制造理念，是企业文化的重要构成。制定这样一个行事准则是企业知难而进，自我挑战，决意不输掉未来。更是玉柴对社会、对公众的宣言和承诺。

跨入新世纪以来的玉柴机器，在产品品种、营销规模、市场建设和资产质量等诸方面均有全新的建树和发展，在产品品种方面通过6L和6M两种300马力以上系列柴油机的市场投放，填补了重型商用车发动机领域的空白;在营销规模方面，中重型柴油机的年产销量已由2001年的7.4万台扩大到2003年的17.5万台，并计划2004年实现23万台;在市场建设方面，玉柴的营销物流计划已经全面启动，为玉柴构筑成功坚实的生存基础和极富特色的发展空间;在资产质量方面玉柴集团正在以新建成的动力大厦、重机加工和新铸车间等几个项目以及即将完成的工程机械制造基地和营销物流大夏等为开端加速改善、迅速提高。

任何一个企业的成功都不是凭运气和偶然。玉柴多年来在技术、服务和品质上的坚持，信用对客户的承诺，在这个以商业利益为主要驱动、诚信品质日益重要的年代，中以获得我们的尊重和敬意。

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